청양군은 민원인의 갑질로부터 담당 공무원을 보호하기 위해 팔을 걷고 나섰다.

군은 ‘청양군 공직자 특이민원 대응 매뉴얼’을 제작해 전 부서에 배포했다고 9일 밝혔다.

매뉴얼은 ‘민원처리법 시행령’ 개정 사항을 적극 반영, 과도한 민원 요구나 예기치 못한 상황에 대비해 유형별 특이민원과 이에 대한 대응 절차를 담고 있다.특히 민원 발생시 신속히 활용할 수 있도록 전화 응대, 대면 응대, 반복 민원 처리 등 민원 유형에 맞춘 구체적인 대응 방법이 포함돼 있어 공무원의 현장 대응 능력을 높이는 데 도움이 될 전망이다.

군은 매뉴얼 배포와 함께 9월 직원 만남의 날을 통해 특이민원 대응 교육 및 친절교육을 병행해 민원 담당 공무원의 전문성을 높이고 역량을 강화할 방침이다.

김미영 군 행복민원과장은 “이번 매뉴얼 배포를 통해 공직자들이 안전한 환경에서 근무하며 민원 처리 업무에 전념할 수 있기를 바란다”며 “군민과 공직자가 신뢰 속에 소통하며 함께 성장하는 공공기관으로 거듭나겠다”고 밝혔다.

청양=이건용 기자 lgy@ggilbo.com