대전 선치과병원이 인공지능(AI) 기반의 상담 챗봇 시스템을 도입하고 내달부터 본격 운영에 들어간다.

도입되는 챗봇은 자연어 처리(NLP) 기반의 대규모 언어모델(LLM)을 활용해 사용자의 질문을 이해하고 상황에 맞는 맞춤형 답변을 실시간으로 제공한다.

특히 임플란트 시술 전후 주의사항, 보험 적용 여부, 시술 기간, 통증 등 자주 묻는 질문은 물론 비정형 질문에도 대응이 가능하다. 선치과병원은 챗봇이 이용자의 질문을 축적·분석해 스스로 답변의 질을 개선하는 방식으로 운영될 예정이다.

병원 관계자는 “야간이나 공휴일 등 진료 외 시간에 병원 이용 정보를 알고자 하는 수요가 많았지만 응답 창구가 제한돼 있었다. AI 챗봇 도입으로 연중무휴 상담이 가능해져 환자 편의성이 높아질 것”이라고 전망했다.

이준섭 기자 ljs@ggilbo.com