선메디컬센터 유성선병원이 환자와 보호자의 불편사항을 신속하게 해결하고 서비스 품질을 높이기 위해 고객경험개선실을 신설했다.

고객경험개선실은 단순 민원 응대를 넘어 환자 경험 전반을 개선하는 데 집중한다. 이를 통해 재방문 의지를 높이고 고객 충성도를 확보하는 동시에 병원의 서비스 품질과 브랜드 이미지를 강화하는 역할을 맡는다.

주요 업무는 고객만족도 조사와 결과 분석, 온·오프라인으로 접수되는 칭찬과 개선 요청 관리, 방문 민원 및 안전 민원 처리 등이다. 또 직원 대상 서비스 교육을 계획·시행하고 환자경험평가와 병원 환경 모니터링을 진행해 개선 활동으로 이어갈 방침이다.

이준섭 기자 ljs@ggilbo.com