스타벅스코리아가 행사 진행에 대한 공지를 직원들에게 전날 밤에 통보한 것으로 알려졌다.

지난 29일 유통업계에 따르면 스타벅스는 지난 27일 밤 9시 40분경 사내 게시판에 '우천 이벤트 시행'이라는 제목의 공지글을 올렸다.

이벤트 기간인 28일부터 31일까지 배달 주문 고객의 배달비를 기존 3천원에서 1천원으로 낮추고, 28~29일엔 최근 이용 내용이 없는 골드회원에게 아메리카노 '원 플러스 원' 쿠폰을 지급한다는 내용이다.

스타벅스는 "많은 양의 비가 예보된 이번 주말과 공휴일, 우천 시즌 마케팅 활성화를 위한 것"이라며 행사 배경을 설명했다. "비 때문에 매장을 찾지 않는 고객에게 배달 서비스를 통해 매출을 최대한 올리겠다는 뜻이다"라며 "늦은 시간 긴급하게 공지를 드리는 점 양해 부탁드린다"는 말을 덧붙였다.

해당 행사가 논란이 된 이유는 행사 준비를 해야할 직원들에겐 행사 사실을 전남 밤에서야 알린 것이다. 비 예보 등을 앞두고 고객 서비스와 매출 진작 등을 노린 마케팅 전략이었지만, 갑작스럽고 무리한 이벤트 추진에 일선 매장은 혼란이 불가피했다는 직원들의 불만이 터져나왔다.

이벤트가 해당된 배달 매장은 전국 288곳이었다. 직원들은 급히 행사 준비를 했지만 밀려드는 주문을 감당하는 데 역부족이었다고 토로했다. 연휴 기간 많은 비가 예보돼 평소보다 출근 인원을 줄여 일손이 부족하고 아이스팩 등 음료 배달에 필요한 소모품이 충분히 확보되지 않은 곳도 있었던 것으로 전해졌다.

이에 직원들은 "평소보다 출근 인원은 적은데 매출은 두 배가 넘었다", "전날 배달 매출이 평소 대비 두 배나 세 배 정도 많았다"고 알렸다.

한편 스타벅스 측은 "배달 이벤트여서 파트너(매장 직원들)에게 가급적 부담을 주지 않는 마케팅을 기획한 것이었지만, 공지가 늦어져 결과적으로 직원들에게 혼란과 우려를 드려 죄송하다"고 해명했다.